Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Nedeniyle Taahhüt Yenileme İmkânsızlığı

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdünü yenilemek için bugün saat 13.00 civarında il müdürlüğüne gittim. Oradaki görevliler, taahhüt yenileme işlemini yapmaya yetkileri olmadığını, denemelerine rağmen sistemden gerçekleştiremediklerini ve bu işlemi sadece müşteri hizmetlerinin yapabileceğini söylediler.

Bunun üzerine 444 1 444’ü defalarca aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sistem uzun yönlendirmeler ve sesli yanıtlardan sonra hiçbir temsilciye bağlanmadan “aradığınız için teşekkürler” diyerek görüşmeyi kendiliğinden sonlandırıyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak için örneğin tek tuşla bağlanabileceğimiz net bir yönlendirme yapılmıyor; onlarca kez aramamıza rağmen bir insana bağlanma şansımız neredeyse sıfır.

Bu durum sadece bugüne özel değil, yıl içinde de hemen hemen hiçbir zaman müşteri temsilcisine rahatça ulaşamıyoruz. Temel beklentim, mobil hattıma ait taahhüdün yenilenebilmesi ve ihtiyaç duyduğumuz her an, oyalamadan, karmaşık yönlendirmelere maruz kalmadan, açık ve net bir tuşlama ile müşteri temsilcisine bağlanabilmesinin sağlanmasıdır.