Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Haksız Ücret İadesi

Türk Telekom mobil hattım için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili birime bağlanamıyorum. Hatta o kadar ki, telesekreterdeki yapay ses bile beni gerçek bir müşteri temsilcisine yönlendirmiyor ve “müşteri hizmetleri” şeklinde bir seçenek sunulmuyor. Uzun süredir devam eden bu süreçte en az 20 kez arama yaptım ve her seferinde sonuçsuz kaldım.

Asıl amacım, faturam bittiğinde internetin otomatik olarak açılmamasını ve kota aşımı olmamasını talep etmekti. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için hattımda internet kullanımının nasıl devam ettiğini, kota aşıldığında ne olacağını netleştiremedim. Kota aşımı olmadığını düşündüğüm dönemde, bu belirsizlik nedeniyle faturama saçma sapan diyebileceğim tutarlarda ek ücretler yansıtıldı ve maddi kayıp yaşadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşma sıkıntımın acilen çözülmesini, hattım için faturam dolduğunda internet kullanımının durdurulmasını ve kota aşımı nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların incelenip tarafıma iadesini talep ediyorum.