Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Modem Satışıyla Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi 18 Şubat’ta iptal ettirmek için yaklaşık 2 saat boyunca müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle mecburen İzmir Bahçelievler’deki Türk Telekom bayisine giderek iptal işlemini orada gerçekleştirdim.

Aynı bayide, daha iyi bir hizmet alacağı ve almazsa iade yapılacağı söylenerek bana modem satıldı. Ancak modem neredeyse hiç çekmiyor; performansı sıfıra yakın olmasına rağmen, daha önce verdikleri sözün aksine iade almak istemediler. Sırf satışı yapmak için bu şekilde yönlendirilmiş olmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri temsilcisine bağlanmanın bu kadar zor olması, bayide modem konusunda yanıltıcı bilgilendirme yapılması ve sonrasında modem iadesinin kabul edilmemesi nedeniyle Türk Telekom’dan hiç memnun değilim ve kimseye önermiyorum. Modem için ödediğim ücretin iadesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve özellikle bayilerde müşterilerin bu şekilde kandırılmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.