Müşteri Hizmetlerinde Güvenlik Teyidi Sürecinde Yaşanan Zorluk

22.12.2025 tarihinde saat 11.10 civarında, yeni TTNET hattım ve sim kart sorunu için müşteri hizmetlerini aradım. 5055****68 numaralı hattımla ilgili görüştüğüm B**** Hanım isimli temsilci, güvenlik teyidi sırasında annemin evlenmeden önceki kızlık soyadını defalarca sordu ve verdiğim cevabı kabul etmedi. Anne kızlık soyadının değişmeyen bir bilgi olduğunu kendisine anlatmaya çalışmama rağmen, işlemi kolaylaştırmak yerine zorluk çıkaran bir tutum sergiledi.

Yeni müşteri olmama rağmen, bu kadar basit bir işlemde bile bu kadar sorun yaşamak, ileride yaşayabileceğim olası problemlerde hiç destek alamayacağım endişesini doğurdu. Yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, özellikle görüştüğüm B**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin güvenlik teyidi süreçlerinde müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Bu süreçten dolayı TTNET’i iptal etmeyi ve tekrar Turkcell’e dönmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladığımı da belirtmek isterim.