to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ödeme Yapıldı, Faturamda Mahsup Bulamıyorum
Türk Telekom mobil hattım için Denizbank üzerinden otomatik ödeme talimatı vermiştim. 2025/11 dönemine ait faturamı ayrıca kendi hesabımdan da ödedim; buna rağmen aynı fatura otomatik ödeme talimatından da çekilerek mükerrer ödeme oluştu. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 58 TL tutarında çift ödeme yapıldığını açıkça gördüm. İlgili hattımın numarası 5446****21 olup ikamet ettiğim il Kütahya’dır.
Bu durumu Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hem normal ödeme yaptığımı hem de otomatik ödemeden tahsilat alındığını teyit ettiler ve aradaki farkın bir sonraki faturama mahsuplaşılacağını söylediler. Ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak sonraki faturam geldiğinde herhangi bir mahsuplaşma yapılmadığını, bedelin faturamdan düşülmediğini gördüm.
Sadece 1 aylık yeni bir abonelik sürecinde böyle bir aksaklık yaşamam beni hem maddi hem de güven açısından rahatsız etti. Fazladan alınan 58 TL tutarındaki mükerrer ödemenin faturama yansıtılarak derhal mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
