Mükerrer Nakil Ücreti Ve Modem Ücretinde Haksız Faturalandırma

Türk Telekom’dan uzun süredir ev interneti hizmeti almaktayım. Ev değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum ve bildirilen 750 TL nakil ücretini kabul ettim.

26.12.2025 tarihinde gelen teknik personel, yeni modemin ücretsiz verileceğini, eski modemi ise uygun olduğum bir zamanda bayiye teslim edebileceğimi sözlü olarak beyan etti. Eski modemin teslim süresine ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir süre bildirimi yapılmadı. Buna rağmen modemi 06.01.2026 tarihinde, yani 15 gün içinde bayiye teslim ettim.

Ev değişikliği öncesinde olağan faturam yaklaşık 480 TL iken, Ocak 2026 faturam 2.616,75 TL olarak düzenlendi. Müşteri hizmetleri, aynı hizmet için iki kez nakil ücreti yansıtıldığını belirterek şikayet oluşturmam gerektiğini söyledi. Aynı hizmet için mükerrer ücret alınması hukuka aykırıdır.

Modemi teslim ettiğim bayideki görevli, modemin “hemen getirilmediği” gerekçesiyle modem ücreti yansıtıldığını ifade etti. “Hemen” kavramı belirsizdir ve tüketici aleyhine yorumlanamaz. 26.12.2025 tarihinde 7 gün içinde teslim gerektiğine dair SMS gönderildiği iddia edilse de, bu mesaj tarafımdan görülmemiştir ve teknik personelin “uygun olduğunuz zamanda getirebilirsiniz” beyanı ile çelişmektedir. Modem makul sürede teslim edilmiş olup kötü niyet yoktur.

07.01.2026 tarihinde 380,82 TL iade yapılacağı ve faturanın 2.236,43 TL’ye düştüğü bildirildi. Ancak iadenin hangi kalemlere ait olduğu açıklanmadı. Müşteri hizmetlerinden de detaylı bilgi alamadım. Bu durum tüketicinin bilgilendirilme hakkının ihlalidir.

Kısmi iade sonrası fatura halen olağan kullanım bedelimin çok üzerindedir. Gerekçesi açıklanmayan bu bedeller haksız faturalandırma ve ayıplı hizmet niteliğindedir.

Ocak 2026 faturamdaki tüm kalemlerin, özellikle ikinci kez yansıtılan nakil ücreti ve modemle ilgili bedellerin açıkça açıklanmasını; haksız ve mükerrer ücretlerin iptal edilerek faturamın olağan seviyeye çekilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.