Modemi Teslim Ettim, İade Kaydı Sistemde Yok Ve Ücret Kesintisi Endişesi

Türk Telekom turbobox sınırsız paketimi kullanırken hattı, Antalya Kültür Mahallesi’nde bulunduğum adreste 10-15 Mbps gibi çok düşük hız alıyor olmam nedeniyle iptal ettirdim ve ardından modem iadesini 21 Temmuz Salı günü Antalya Güllük’teki bölge müdürlüğüne bizzat giderek teslim ettim. Modemi görevliye elden teslim ettim ve imzalı bir belge verdiler; ancak sisteme bakıldığında modem iadesi yapılmamış gibi göründüğü, iadenin işlenmediği söyleniyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde çalışma olduğunu, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirttiler ve net bir çözüm sunulmadı. Modemi fiziksel olarak teslim etmiş olmama rağmen iade kaydımın hâlâ görünmemesi ve bu süreçte modem ücreti yansıtılma ihtimali beni mağdur etmektedir.

Türk Telekom turbobox hizmetini, bulunduğum adreste 10-15 Mbps hızdan fazlasını alamadığım için iptal ettirdiğimi ve modemi de ilgili bölge müdürlüğüne teslim ettiğimi, buna rağmen iade kaydımın sisteme işlenmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Modem iademin sistemde onaylanmış olarak görünmesini ve cihazı teslim ettiğim için modem ücreti ya da herhangi bir ek bedelin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.