Modemi Teslim Ettiğim Halinde Haksız 1.650 TL Ücret Ve Destek Yokluğu

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve 50 Mbps paket kullanıyorum. Taşınma sebebiyle internetimi yeni adresime taşımak istedim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede evdeki modemi teslim etmem gerektiği söylendi ve ben de modemi Kahramanmaraş Göksun’daki ilgili birime bizzat teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma bir teslim belgesi de verildi ve bu belge hâlâ elimdedir.

Buna rağmen Nisan ayında sistemde 1.650 TL modem ücreti borcu çıkarıldı. Modemi teslim etmiş olmama ve elimde resmi teslim belgesi bulunmasına rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılması beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir. Taşınma sürecim yaklaşık iki ay sürdü ve bu süreçte kimse gerekli şekilde ilgilenmedi, bu durum hizmetten memnuniyetsizliğimi daha da artırdı.

1786927755 numaralı hizmetim için, modemi teslim ettiğime dair belgeyi de ayrıca sunacağım. Modem ücreti olarak görünen 1.650 TL tutarındaki haksız borcun incelenerek iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık iki haftadır verilen mail adreslerine defalarca mail atıyorum ancak mailler iletilmiyor, ileti gönderilemedi hatası alıyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca mail atmam gerektiği söylendi, defalarca denememe rağmen mailin gitmediğini belirtmeme karşın bana başka bir çözüm yolu sunulmadı.

Sürekli aynı noktada tıkanmak ve hiçbir şekilde muhatap bulamamak artık beni ciddi anlamda yordu. Modemi teslim ettiğim halde çıkarılan bu borcun iptal edilmesini, iletişim kanallarındaki sorunların da dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.