Modemde Şifre Güncellenmiyor Uygulama İddiaları Boşuna Çıktı

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım ve modem cihazımı da Türk Telekom üzerinden ARC-VLAX model olarak aldım. Modemi ilk aldığım günden bu yana, mobil uygulama üzerinden modem kullanıcı adı ve şifresini değiştirmeye çalışmama rağmen sistemde herhangi bir değişiklik olmuyor.

Türk Telekom mobil uygulamasında şifre değiştirme işlemini yaptığımda ekranda “şifre güncellendi” şeklinde olumlu bir mesaj görüyorum; ancak modeme giriş yapmayı denediğimde şifre ve kullanıcı adımın hiç değişmediğini fark ediyorum. Bu durum ilk günden beri devam ediyor ve uzun süredir aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu problem için müşteri hizmetleri çağrı merkezini hem teknik birim hem de normal birim olmak üzere iki kez aradım. Görüşmelerde bana sadece sistemde hata olduğu, “error” verdiği ve ilerleyen saatlerde ya da günlerde tekrar denemem gerektiği söylendi. Herhangi bir arıza kaydı açılmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım sorun aynen devam ediyor.

Modem arayüzü üzerinden manuel değişiklik yapmayı bilmeyen bir kullanıcı olarak, aboneliğini aldığım kurumun sağladığı uygulama üzerinden bu işlemi sorunsuz yapmayı bekliyorum. Şifre ve kullanıcı adımı güncelleyemediğim için bağlantımı güvenli şekilde yönetemiyor, ağıma izinsiz erişim olma ihtimalinden ve bağlantımı kontrol edememekten dolayı ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Türk Telekom’un, modemim ve hattım için gerekli teknik incelemenin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse uzaktan müdahale veya yönlendirme ile modem ayarlarımın sağlıklı biçimde güncellenmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.