Modem Yanıp Gitti, Garanti Kapsamındaki Servis Sorunlu Ve Cevapsız

Türk Telekom fiber internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1 hafta önce yaşadığım ağ bağlantısı problemi nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi modemi açma kapama tuşuna basılı tutmamı söyledi. Bu yönlendirme sonrası modem tamamen kapandı ve anakartı yandı.

Arızayı bildirdikten sonra ekiplerin 48 saat içinde geleceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, eve gelen kimse de olmadı. Defalarca arayıp mağduriyetimi dile getirmeme rağmen her seferinde “saha ekipleri ilgileniyor” deniliyor fakat modemdeki ana kart arızasıyla ilgili somut hiçbir işlem yapılmıyor. Modemimdeki sorun tamamen yanlış yönlendirme sonucu oluşmasına rağmen kontrol için dahi gelinmedi.

Yalnızca 5 aylık olan modemim hâlâ garanti kapsamındayken, modemimin arızasının tespit edilip garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak internet hizmetimin bir an önce tekrar çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 5353****63.