Modem Ve Sözleşme Gelmedi, İnternet Kesildi; Mağduriyet Kabul Edilemez

Türk Telekom üzerinden “Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” paketine geçiş talebinde bulundum. Bu kapsamda Jetloği firmasının 17’sinde modem ve sözleşme teslimi için geleceği söylendi. Ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen ne modem ne de sözleşme teslimi yapıldı, dağıtıma çıkarıldığına dair bile herhangi bir mesaj gelmedi ve kimse gelmedi.

Faturamı ayın başında, son ödeme tarihi olan 10’undan önce ödemiş olmama rağmen, 24’ünde mevcut internetim kesildi. Herhangi bir tarife değişikliği bile tamamlanmadan, ödemesi tam ve zamanında yapılmış bir hat için internetimin kesilmesi kabul edilemez. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda Jetloği kaydının açık olduğu, sözleşme ve modem teslimi için beklemem gerektiği, Çarşamba günü gelecekleri söylendi. Çarşamba günü kimse gelmedi, bu kez Jetloği tarafından cumartesi için randevu verildi, ona da gelinmedi. Verilen hiçbir randevu gününe uyulmadı, hiçbirinde adrese gelen olmadı.

Sözleşme ve modemin bana ulaştırılması tamamen Jetloği’nin ve çalıştığı kurum olarak Türk Telekom’un sorumluluğunda olmasına rağmen, hem teslimat yapılmıyor hem de aktif olarak kullandığım internetim kesilerek mağdur ediliyorum. İnternet olmadığı için günlük işlerimi de yapamaz hâle geldim.

İnternetimin acilen yeniden açılmasını, yeni paketimin hemen aktif edilmesini ve modemimin en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Teslimat ve randevu süreçlerindeki bu sorumsuzluğun dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.