Modem Tesliminde Uzun Bekleyiş Ve Sözleşme İmzalanamaması

Türk Telekom’daki internet tarifemizi güvenlik kamerası için hız yükseltmek amacıyla değiştirdik ve bu işlem sırasında modemin yenilenmesi gerektiği söylendi, biz de onay verdik. Modemin en geç 5 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edildiği halde, 07.01.2026 tarihinden bu yana yaklaşık iki hafta geçti ve hâlâ modem tarafımıza ulaşmadı. Şehir merkezinde olmamıza rağmen modemi teslim edemedikleri için sözleşme imzalanamadı ve şu an geçerli bir abone numaramız bile yok.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini bir kez aradığımızda, söylenenlere göre dağıtımı yapan Jetlogi firmasıyla görüşmemiz gerektiği belirtildi. Jetlogi ile de beş kez görüştük, her seferinde aciliyetimizin ilgili birime iletildiği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve modem hâlâ teslim edilmedi. Randevu gününü de bu aksaklıklardan dolayı kaçırdık, yeni randevu da alamıyoruz.

Modemin teslim edileceği adres Samsun ili İlkadım ilçesi Liman Mahallesi Limon Sokak olup, hat ve modem sahibinin yaşı ilerlemiş olduğu için sözleşme imzalamak üzere şubeye gitmesi de mümkün değil. Bu nedenle hem internet hizmetinden hem de güvenlik kameralarından yararlanamıyoruz.

Türk Telekom’un, dağıtım firması Jetlogi ile ivedilikle iletişime geçerek modemimin en kısa sürede belirtilen adrese teslim edilmesini ve sözleşme sürecinin mağduriyet oluşturmadan tamamlanmasını talep ediyorum.