TurkNet’te Paket Değişikliği İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet’e fiber geçiş sürecinde yaşadığım paket değişikliği ve ulaşılamama sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün saat 18:33’te fibere geçiş ve ardından 1000 Mbps pakete geçmek için işlem başlattım. Daha önce bana, paket değişikliğinin ancak bağlantı yapıldıktan sonra yapılabileceği söylendi. Kısa süre sonra bağlantı yapıldı, cihazlar getirildi ve ben de paket değişikliği için tekrar başvuru yaptım.

Saat 19:04’te TurkNet tarafından arandım, arama 3 saniye bile sürmeden ve daha açma tuşuna basamadan arama sonlandırıldı. Hemen ardından “birazdan aranacaksınız” şeklinde mesaj geldi, sistemde ise “aradık ulaşamadık, açmadınız” notu düşülmüş. O saatten beri aynı talep üzerinden en az iki kez yorum eklememe rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı ve aranmamı bekliyorum.

TurkNet’e hiçbir kanaldan doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Verilen numaralarda sadece otomatik talep oluşturma ve telesekreter var, canlı bir temsilciye bağlanma imkanı yok. Uygulamada var olduğu söylenen panellerin bir kısmı yok, bildirimlerin yönlendirme özelliği çalışmıyor. 10 dakika sürmeyecek bir paket değişikliği işlemi için saatlerdir uğraşıyorum ve tek sebep bir müşteri temsilcisine ulaşamamam.

4616426 numaralı hizmetim için, 1000 Mbps pakete geçişimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tür basit işlemler için müşteriyi bu kadar oyalayan iletişim yapısının gözden geçirilmesini talep ediyorum. TurkNet’e geçtiğim için şu an ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.