Kullanmadığım Modem İçin Bir Yıl Boyunca Haksız Yere Ücret Tahsil Edildi

Türk Telekom tarafından telefonla aranarak limitsiz fiber ev interneti tarifemi yenilemem için teklif aldım. Görüşme sırasında mevcut modemimin uyumlu olup olmadığını özellikle sordum, kontrol ettiklerini ve modemimin uyumlu olduğunu, yeni modem almama gerek olmadığını açıkça söylediler. Buna güvenerek tarifeyi yeniledim.

Aradan geçen bir yıl boyunca her ay faturam, söylenenden daha yüksek geldi. Normalde aylık 580 TL ödemem gerekirken yaklaşık 1 yıldır her ay 830 TL fatura ödedim. Sonradan detaylara baktığımda, bana hiçbir şekilde teslim edilmeyen ve kullanmadığım bir modem için ücret yansıtıldığını fark ettim. Yani bir yıldır haberim olmadan modem ücreti ödemişim.

Bu durumu fark edince Türk Telekom bayilerine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Görüştüğüm kişiler, konuyu çözmek yerine bölge müdürlüğüne gitmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Telefonda verilen yanlış bilgi nedeniyle, kullanmadığım bir cihaz için fazladan ödeme yapmış olmak beni mağdur etti.

Bana söylenmediği ve tarafıma modem teslim edilmediği halde, bir yıldır faturama yansıtılan modem ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki faturalarıma da haksız hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.