Modem Teslim Edilmedi Ve Ücret Kesildi, İptal Talebi Cevapsız

25.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev interneti hattım için modemimin eski olduğu, bu nedenle bir kampanya yaptıkları ve yeni modem alabileceğim söylendi. Ben de onaylayarak kampanya kapsamında yeni modemi sipariş ettim. Görüşme sırasında modemin en geç 5 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği açıkça belirtildi.

Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen modem tarafıma teslim edilmedi. 07.01.2026 ve 11.01.2026 tarihlerinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kargo dağıtımda, şikayet oluşturduk” denilerek geçiştirildim. Ne beni arayan oldu ne de ortada bir kargo hareketi var. Ankara/Sincan’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Defalarca modemi artık istemediğimi, bu işlemi iptal etmek istediğimi iletmeme rağmen iptal de edilmiyor. Ödeme kısmına gelince ücret hemen hesaptan kesiliyor ama modem tarafıma gönderilmiyor. Hem ürünü alamıyor hem de ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, bu durum açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Türk Telekom’un verdiği teslimat sözünün tutulmaması, aramalarımda net bir bilgi verilmemesi ve iptal talebimin de dikkate alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücret kesintimin iade edilmesini, modem siparişimin iptalini ya da hiç gecikme yaşanmamış gibi hızlı ve sorunsuz şekilde modemimin adresime teslim edilmesini istiyorum.