Modem Kaynaklı Sürekli İnternet Kesintileri Ve Teknik Destek Gelmemesi

Uzun süredir Türk Telekom 50 Mbps limitsiz VDSL internet kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır devam eden modem kaynaklı ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet zaman zaman tamamen gidiyor, sık sık kopmalar oluyor, Wi‑Fi’den atıyor ve çekim hızı anlamsız şekilde düşüyor. Bu nedenle hem günlük işlerimde hem de internete bağlı tüm ihtiyaçlarımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Geçen ay bu sorun için iki defa arıza kaydı açtırdım. Her aradığımda ya sadece videolu yönlendirmeye aktarılıyorum ya da arıza kaydı açtıklarını ve “sizi arayacaklar” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de eve gelen bir ekip. Arıza kaydı açıldığı söylenmesine rağmen bugüne kadar adresime hiç teknik ekip yönlendirilmedi, saha kontrolü yapılmadı.

İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde kullandığım bu hizmette, kurulum yapıldığından beri aynı eski modemi kullanıyorum ve artık modemimin arızalı olduğundan şüpheleniyorum. Arızanın yerinde, bizzat ekip tarafından kontrol edilmesini ve gerekiyorsa modemimin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sürekli arıza yaşadığım bu internet hizmetinin sorunsuz çalışması için gerekli teknik incelemenin acilen yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.