WhatsApp Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve Gözden Geçirme Talebi Cevapsız Kaldı

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Turkcell faturalı hattıma bağlı WhatsApp hesabım, hiçbir uyarı yapılmadan ve herhangi bir ihlal bildirilmeden “Bu hesap WhatsApp’ı kullanamaz” uyarısıyla aniden kapatıldı. Ekranda ayrıca “Kısa süre önceki hesap hareketleriniz hizmet koşullarımıza uymuyor, gözden geçirme talebi kullanılamıyor” şeklinde bir ifade çıkmakta ve bu nedenle itiraz/gözden geçirme talebi de oluşturamıyorum.

Hesabımı yalnızca bireysel ve günlük iletişim amaçlı kullanıyor, spam, toplu mesaj, ticari gönderim veya kullanım koşullarını ihlal edecek herhangi bir işlem yapmıyorum. WhatsApp hesabımı hem iş, hem aile, hem de arkadaş çevremle iletişim için yoğun olarak kullanıyordum. Hesabımın yaklaşık iki aydır kapalı olması nedeniyle iş süreçlerim, özel yazışmalarım ve günlük iletişimim ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşadım.

Uygulama içinden daha önce uygun şekilde gözden geçirme talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir açıklama veya geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık on yıldır aktif şekilde kullandığım telefon hattımı, bu haksız kapatma nedeniyle kapatmak zorunda kalma ihtimalim ortaya çıktı ve bu da benim için ek bir mağduriyet anlamına geliyor.

Telefon numaram +90 ***********91’dir. WhatsApp hesabıma ilişkin durumun Turkcell tarafından da ilgili birimlerle birlikte detaylı olarak incelenmesini, haksız yere uygulandığını düşündüğüm bu kısıtlamanın kaldırılması için gerekli desteğin verilmesini ve hattıma bağlı WhatsApp hesabımın en kısa sürede yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde ilgili tüm yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi, konuyla ilgili acil ve açıklayıcı bir dönüş beklediğimi belirtmek isterim.