Modem İadesine Rağmen 700 TL Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, modemi iptal başvurusundan üç gün sonra teslim etmeme rağmen faturama modem ücreti yansıtıldı ve yaklaşık 700 TL haksız kesinti yapıldı. Modem iadesine dair elimde teslim belgem olmasına rağmen ücret iadesi yapılmıyor.

Elimdeki belgeyi de iletmeme rağmen her seferinde sadece “İnceleme devam ediyor” şeklinde mesaj alıyorum. Müşteri hizmetleriyle en az beş defa görüştüm, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir kayıt sonuçlandırılmadı. Ayrıca bana en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, üzerinden on gün geçmesine karşın hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalanıyorum.

Teslim ettiğim modemin ücretinin faturama yansıtılmamasını, haksız alınan yaklaşık 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin sonuçlandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.