Modem İadesi Yapıldığı Halde Haksız Ücret Talebi

Oris Telekom üzerinden kullandığım Türk Telekom modemimi yaklaşık 15 gün önce, tarafıma belirtildiği şekilde PTT Kargo ile iade ettim. Kargo takibinde modemin teslim alındığı görünmesine rağmen, sistemlerinde kargonun onlara ulaşmadığı belirtilerek tarafıma 1700 TL modem ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık 8–10 gündür bu konuyla ilgileniyorum. Oris Telekom adına kayıtlı aboneliğim üzerinden işlem yapıldı. İstanbul Beykoz’daki Oris Telekom adresiyle ilişkili bu hatta dair abonelikte modem iadesinin tamamlanmış olması gerekirken hâlâ teslim alınmamış gibi işlem yapılıyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kargo teslim alınmış olmasına ve iade sürecini tarafıma tarif edildiği şekilde tamamlamış olmama rağmen, benden talep edilen 1700 TL modem ücretinin faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum. Modem iademin sistemde de teslim alınmış olarak işlenmesini ve bu tutara ilişkin çıkarılacağı söylenen faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.