Modem İadesi Süre Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

TTNET/Türk Telekom aboneliğimde nakil işlemini 27 Ocak tarihinde gerçekleştirdim. Nakil sonrasında modemi iade etmek üzere Ankara Çubuk’taki Türk Telekom bayisine başvurdum. Dün bayiye gittiğimde iade işlemini gerçekleştiremedik. Sistemlerde sıkıntı oluştu. Bugün yapılması gerektiği söylendi, bugün tekrar gittiğimde ise bir haftalık sürenin dolduğu ve modemin artık teslim alınamayacağı belirtildi. Ama iade tutanağı düzenleyip cihazı alabileceğini, benim müşteri hizmetleri ile görüşüp çözüm istememi söyledi. İade tutanağı ile cihazı teslim edip müşteri hizmetleri ile görüştüğümde olumsuz yanıt aldım. Cihazımı bayiden geri almak zorunda kaldım.

Nakil ve modem iadesi sürecinde süreyle ilgili net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Modemi iade etmek istiyorum ancak süre geçtiği gerekçesiyle işlemim yapılmıyor. Sürenin uzatılmasını ve modemi teslim ederek bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.