Modem İadesi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Sonucu Uygulanan Ceza Ücretinin İptali Talebi

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 1,5–2 yıl önce sabit internet hizmeti kullanırken 100 Mbps hızlı bir paketteydik. Daha sonra Tivibu’nun da dahil olduğu üst bir pakete geçiş yaptık ve bu süreçte bize yeni bir modem verildi. Eski modemi iade etmek istediğimizde görevli kişi “Zaten üst pakete geçtiniz, modemi iade etmeye gerek yok” diyerek modemi teslim almadı. Biz de buna güvenerek modemi bir süre evde sakladık, aylar geçtikten ve hiçbir şekilde geri istenmediği için de çöpe attık.

Bu süre boyunca Türk Telekom hizmetini kullanmaya devam ettik. Şu anda Yalın Fiber (h) 1000 Mbps Limitsiz paket kullanıyoruz. Ocak 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve daha önce tam tersi bilgi verilmiş olmasına rağmen 1.975 TL modem ceza ücreti yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 18 ay boyunca modem iadesiyle ilgili tek bir SMS, e-posta ya da arama yapılmadı, biz sorduğumuzda da açıkça iade gerekmediği söylendi, modemi ısrarla teslim almadılar.

Şimdi ise hiçbir uyarı yapmadan bu tutarın faturama yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Hizmet numaram 1780187139 olup işlemler Samsun Atakum bölgesinde yapılmıştır. Modem iadesiyle ilgili o dönem verilen yanlış bilginin ve bilgilendirme eksikliğinin sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir.

Türk Telekom’un Ocak 2026 faturama yansıtılan 1.975 TL’lik modem ceza bedelini iptal ederek faturamdan tamamen kaldırmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.