Modem Gelmedi, Hız 2 Mbps, 50 Mbps Tarife Kullanılamıyor

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Mevcutta kullandığım 35 Mbps paketimi, Türk Telekom uygulaması üzerinden 50 Mbps’ye yükselttim ve aynı zamanda yeni bir modem talep ettim. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen modemim hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde modemimin Jetlogi isimli bir firmaya teslim edildiği, kargoda olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, “şikayetinizi aldık” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve modem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Modem gönderilmediği için hattımın “beklemede” göründüğü, bu nedenle hızımın düşürüldüğü ifade ediliyor. Şu anda yalnızca yaklaşık 2 Mbps hız alıyorum ve faturasını ödediğim 50 Mbps’lik tarifeyi kesinlikle kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede altyapı zaten yetersiz, internet hız problemi yaşıyorum ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımından da hiç memnun değilim. Verdiğim paraya karşı aldığım hizmetin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum, tarifemin ücreti de bu hizmet kalitesine göre oldukça yüksek kalıyor.

Müşteri numaram 5367****81’dir. Modemimin derhal tarafıma ulaştırılmasını, hattımın aktif hale getirilerek söz verdiğiniz 50 Mbps hızında ve istikrarlı şekilde hizmet verilmesini, yaşadığım mağduriyet ve hız düşüklüğü dönemine ait faturalarımda da gerekli ücret düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün iptali konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.