to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Kayıt Olmayan Pantolon İçin Destek Reddi Ve Renk Solması
Club Beymen’den 2022–2026 yılları arasında, Gaziantep ya da Antalya Terracity mağazalarınızdan onlarca kez alışveriş yaptım ve bu alışverişlerimden birinde aldığım mavi pantolonda problem yaşadığımda değişim talep ettim, bunu da memnuniyetle kabul ettiniz. Ancak satın aldığım diğer bir siyah pantolonum kısa süre içinde renk attı. Diğer pantolonlarımda böyle bir sorun yaşamazken özellikle bu pantolonda ciddi bir solma meydana geldi.
Ürünü Antalya Terracity mağazanıza götürüp durumu anlattığımda, pantolonlardan sadece birinin sistemde kayıtlı olduğunu, renk atan bu siyah pantolonun ise sistemlerinizde görünmediğini belirterek yalnızca kayıtlı olan ürün için inceleme başlatabileceklerini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda da aynı şekilde, bu pantolonun barkodunun sistemde kayıtlı olmadığı söylenerek olumsuz dönüş aldım.
Sistemde kayıtlı olmayan barkod ifadesini açıkçası anlamadım ve kendi mağazanızdan aldığım bir ürün için böyle bir gerekçe sunulması, firma kayıt dışı ürün mü satıyor diye düşünmeme neden oldu. Ben ürünü Club Beymen’den, mağazalarınızdan birinden satın almama rağmen, sadece sistemde kayıtlı olmaması sebebiyle destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Renk atan ve sistemlerinizde görünmediği belirtilen bu siyah pantolonum için değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Club Beymen’den aldığım iki pantolonla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Daha önce bu pantolonlardan biri sistemde kayıtlı görünmediği için incelemeye bile alınmadı ve bununla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum.
Bu kez diğer pantolonda yaşanan, kumaş kaynaklı ve ürün kalitesizliğinden doğan bariz bir deformasyon için ürünü incelemeye gönderdim. Ancak bu defa da sorun açıkça kumaştan kaynaklanmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Aynı alışverişe ait iki pantolondan biri sistemde kayıtlı olmadığı gerekçesiyle baştan reddediliyor, diğeri ise belirgin kumaş hatasına rağmen kullanıcı hatası denilerek geçiştiriliyor.
Daha önceki şikayete konu üründe de yine kayıt dışı pantolon olduğu ortaya çıktı ve bu durum bende, Club Beymen’in satış sonrası süreçte sorumluluktan kaçınan bir yaklaşım sergilediği yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Club Beymen’in bu süreçteki tutumunu kabul etmiyor, ürün kalitesizliğinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve kumaş hatası net olan bu pantolon için gerekli iade ya da değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce sistemde kayıtlı olmadığı gerekçesiyle incelemeye alınmayan diğer pantolonum için de kaydın yeniden ve dikkatlice kontrol edilmesini, kayıt dışı görünen ürünlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, başta Maliye olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara bu durumla ilgili gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı ve bu konuda herhangi bir tereddüt göstermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
