Modem Değişikliği Sonrası Haksız 4200 TL Ücret Talebi

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğimde yaşadığım modem ücreti mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 4–5 ay önce İkitelli bölgesindeki iş yerime Türk Telekom’dan mobil internet bağlattım, ekipler gelip yeni modemle birlikte kurulumu yaptılar. Yaklaşık iki ay sonra iş yerimi taşıdım, eski yerimin sadece iki sokak üstüne, yine İstoç içerisindeki bir adrese geçtim. Altyapı aynı olduğu için mevcut modemimin kullanılabileceğini düşünüyordum.

Taşıma için gelen ekipler hiçbir şekilde ek bir ücret ya da modem bedelinden bahsetmeden yeni bir modem taktılar. Ben de özellikle “Zaten iki ay önce fiber uyumlu yeni modem verdiniz, tekrar modem takılmasına gerek var mı? ” diye sorduğumda, gelen görevli eski modemi kastederek “Abi onu koy kenara dursun, önemli değil, biz yenisini taktık, daha iyi” tarzında konuştu. Bunun üzerine eski modemi atmayıp kenara kaldırdım.

Yaklaşık bir ay sonra faturam geldiğinde 4.200 TL civarında ekstra modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir onayım olmadan, istemediğim halde yeni modem takılıp üzerine böyle bir bedel talep edilmesi karşısında şok oldum. Eski modemim zaten yeniydi ve sorunsuz çalışıyordu, buna rağmen sökülüp yerine yenisi takıldı ve bana “önemli değil” denmesine rağmen sonrasında bu ücret faturama yansıtıldı.

Bu durum üzerine İkitelli’deki Türk Telekom müdürlüğüne giderek durumu anlattım. Orada da sürenin geçtiğini, iade alamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek konuyu üzerlerinden attılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sözde bir talep oluşturuldu, ancak yaklaşık 15 gündür ne arayan var ne soran, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Benim talebim, elimde duran modemimin geri alınması ve haksız yere yansıtılan 4.200 TL modem bedelinin faturamdan düşülmesidir. Kendi personelinizin yönlendirmesi ve hatalı bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.