Modem Çekim Sorunu Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom’dan aldığımız modem, kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra çekim problemi yaşamaya başladı. Modemi aldıktan yaklaşık 5–6 gün sonra, evin hiçbir yerinde düzgün çekmemeye başladı ve hatta modemin hemen yanında bile sağlıklı bağlantı alamıyoruz. Bu durum internet kullanımımızı ciddi şekilde kısıtlıyor ve günlük işlerimizi aksatıyor.

2024–2025 yılları arasında aldığımız bu hizmeti 2026’nın başlarına doğru iptal ettirdik; birkaç ay önce tekrar Türk Telekom’dan hizmet alıp aynı modemi kullanmaya devam ettik ancak çekim sorunu hâlen devam ediyor. Buna rağmen şu ana kadar Türk Telekom ile bu konu hakkında herhangi bir arıza kaydı açmadık ya da müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadık.

Türk Telekom’un bu yaşanan sorunla ilgili bize net bir açıklama yapmasını, neden böyle bir problem yaşandığını izah etmesini ve müşterisi olarak bizden özür dilemesini istiyorum. İnternet hizmetini sorunsuz kullanmak ve bu mağduriyetimizin ciddiye alındığını görmek talebimdir.

Ayrıca bölgemize Turkcell’in de altyapı ve sistem kurmasını, böylece bu yaşadığımız sıkıntılardan kurtulup alternatif bir operatöre geçebilme imkanına sahip olmayı istiyorum.