Mobil Uygulamada Görülen Ücret İle Çekilen Tutar Arasındaki Fark

Türk Telekom mobil hattım için dün internet paketi satın aldım. İşlemi yaparken Türk Telekom mobil uygulamasında ilgili paketin ücreti açıkça 180 TL olarak görünüyordu, bu fiyata güvenerek onayladım. Ancak ödeme alındığında hattımdan/hesabımdan 180 TL yerine 240 TL çekildiğini fark ettim.

Uygulamada 180 TL yazmasına rağmen 240 TL alınması üzerine müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet kaydı oluşturdum. Bana, mobil uygulamanın güncellenmemiş olabileceği gibi bir gerekçe sunuldu. Fakat ben işlemi onaylarken ekranda gördüğüm ve kabul ettiğim fiyat 180 TL olduğu için, sonradan “uygulama güncellenmemiş” denilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, uygulamada gördüğüm ve onayladığım 180 TL’lik ücretin geçerli sayılmasını, benden fazladan tahsil edilen tutarın iadesini ve bu tür yanıltıcı durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.