Mobil Uygulamada Cihaz Alım Talebi Askıda Kaldı, Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 26.02.2025 tarihinde Nubia e60 marka cihaz için mevcut mobil faturama ek olarak cihaz alımı yapmak istedim. İşlem uygulamada “askıda” kaldı ve o günden beri hiçbir şekilde ilerleme sağlanmadı, aynı durum hem mobil uygulamada hem bayide hem de müşteri hizmetleri ekranlarında bu şekilde görülüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, farklı bayilere gidip durumu anlattım. Hatta bayideki çalışanlar da benim hattım üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşmeler yaptı. Bayiler müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise dilekçe oluşturup “üstlerimize ileteceğiz, size SMS gelecek, 72 saat içinde dönüş sağlanacak” şeklinde bilgi verdi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözen, sadece kampanyalı cihazları incelemem için genel bir tanıtım mesajı gönderildi.

Bu yaşadığım süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve başvurunun askıda kalmasının giderilmemesi nedeniyle artık cihazla ilgili bir talebim kalmadı. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay var, 5 adet mobil faturalı hattım ve ev internetim bulunuyor ve taahhütlerim bittikçe hepsini başka operatörlere taşımaya başladım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ilgisizliğin kurum içinde incelenmesini ve benzer bir durumda olan müşterilerin aynı sorunları yaşamamasını istiyorum.