Mobil Uygulama Yenilemesiyle Haksız 200 TL Aşım Ücreti Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil hatta kayıtlı 542 *** ** ** numaralı Yeni Uğurlu 25 GB tarifesi kullanıcısıyım. Hattımda 38 MB internet hakkım varken sadece ek paket almak ve kalan kullanımlarımı kontrol etmek için bugün Türk Telekom mobil uygulamasına girdim. Uygulamada sayfayı yenilediğim anda, herhangi bir internet kullanımı yapmadığım halde hattıma 100 TL aşım ücreti yansıtıldı.

Bu durumu fark edip tekrar kontrol ettiğimde, bir süre sonra bu kez de kullanımlarımın hepsinin bittiğine dair, son 2 saat hariç geçerli olduğu belirtilen bir mesaj aldım. Oysa uygulamaya girdiğim sırada hattımda hâlâ 38 MB internet bulunuyordu ve ben sadece uygulamayı açıp sayfayı yenilemiştim. Sonuç olarak aynı şekilde iki kez aşım yazılarak toplamda 200 TL (iki defa 100 TL) aşım ücreti çıkarılmış durumda.

Ayrıca yansıtılan 100 TL’lik aşım ücretinin sadece 100 MB kullanıma karşılık gelmesi, bu tutarın yüksekliği nedeniyle bana göre tamamen haksız bir kazanç anlamına geliyor. Evde Wi‑Fi internetim olmadığı için mobil hattım üzerinden ek paket almak üzere uygulamaya girmem gerekiyordu. Bu nedenle, yalnızca uygulamayı açtığım ve yenilediğim için bu kadar yüksek aşım ücretinin yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına uygun bulmuyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp detaylıca durumu anlattığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ücretle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Kullanmadığım ve makul bulmadığım bu internet aşımı için tarafıma yansıtılan toplam 200 TL aşım ücretinin iptal edilmesini ve fatura yansımadan düşülmesini, gerekirse detaylı kullanım kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.