Mobil Uygulama Girişi Engellendi Ve Modem Teslimatı İhmal Edildi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim ve mobil uygulamasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Öncelikle mobil uygulama üzerinden giriş yapmak istiyorum ancak sistem, vatandaşlık numaramı ve sistemde kayıtlı olan numaramı yazmama rağmen “böyle bir kullanıcı yok” uyarısı veriyor. Oysa ben bu firmanın hizmetini kullanıyor, faturalarımı da günü gelmeden düzenli olarak ödüyorum.

444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım, şikayet kaydı açıldı ve “size dönüş yapılacaktır” denildi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca modem siparişi verdim, üzerinden 1 ay geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı. Bunu da müşteri temsilcisine ilettiğimde bana söylenen tek şey “modem gelmediyse beklemeyin, başka yerden alın” oldu. Yani hem mobil uygulamaya giriş sorunum hem de modemimin tarafıma ulaşmaması konusunda hiçbir gerçek çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’un uzun süredir müşterisi olarak, bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Hem uygulamaya giriş yapamıyor olmamın hem de 1 aydır gelmeyen modemimin konuyla ilgili yetkin ve çözüm odaklı bir yetkili tarafından incelenmesini, tarafıma telefonla dönüş yapılarak sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. İlgili birimin, belirttiğim 58/46 ile biten numaram üzerinden bana ulaşmasını rica ediyorum.