Mobil Ödeme Güvenlik Açığı Ve 2.750 TL İade Reddi

Türk Telekom’a ait olan ve benim üzerime kayıtlı hattı oğlum kullanıyor. 6 Ağustos tarihinde hattım üzerinden benim bilgim ve kontrolüm dışında peş peşe 5–6 adet mobil ödeme işlemi gerçekleştirilmiş ve toplamda 2.750 TL tutarında harcama yansıtılmıştır. Oğlum 13 yaşında ve gelen onay SMS’lerindeki kodları TikTok’ta canlı yayın yapan üçüncü bir şahsa vererek bu işlemlere istemeden sebep olmuştur. Bu süreçte hattın mobil ödeme için bu kadar kolay kullanılabiliyor olması ve herhangi bir ek güvenlik adımıyla korunmaması beni son derece rahatsız etti.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve bu mobil ödeme tutarı olan 2.750 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak Türk Telekom, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Apple ile görüşmem gerektiğini belirtti. Apple tarafıyla da görüştüm fakat neye ilişkin bir içerik alındığı bilgisi paylaşılmadı ve itirazımız reddedildi. Sonrasında tekrar Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dün yaptığım son görüşmede de bu iade talebinin alınamayacağı ve herhangi bir itiraz işlemi başlatılamayacağı söylendi.

Olayın ardından hattımdaki mobil ödemeyi tamamen kapattırdım, bu nedenle sonrasında benzer bir işlem yaşanmadı. Buna ek olarak mobil ödeme limitimin sıfır tl’ye düşürülmesini talep ettim fakat Türk Telekom bununla ilgili de işlem yapamayacaklarını ifade etti. Hattımın normal faturası yaklaşık 300 TL iken, bu olay nedeniyle 2.750 TL ek mobil ödeme tutarıyla karşı karşıyayım.

Türk Telekom’un, hattımı kullanan kişinin 13 yaşında bir çocuk olduğunu da bildiği halde mobil ödeme güvenlik önlemlerini artırmaması, yaşanan bu olayda sorumluluğu tamamen üzerimden atıp Apple’a yönlendirmesi ve iade talebimi hiçbir şekilde değerlendirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattım üzerinden mobil ödeme ile tahsil edilecek 2.750 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve mobil ödeme limitimin kalıcı olarak 0 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum.