Mobil İnternette Yetkisiz Paket Kullanımı Ve 400 TL Fazla Ücret

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom mobil hattımda, bilgim ve isteğim dışında gerçekleşen paket işlemleri ve buna bağlı fatura aşımı yaşamaya başladım. Gece hattımda 8 GB internet hakkım varken, internetimi tamamen kapalı şekilde uyudum. Sabah kalktığımda önce “paketinizdeki internetiniz bitti; son 2 saat hariçtir” şeklinde bir mesaj, hemen ardından da “paket aşımı yaptınız” içerikli dört mesaj birden geldi. Ben uyurken ve mobil internet kapalıyken 8 GB internetin bitmiş görünmesi ve üstüne dört kez paket aşımı yapılmış gibi faturalandırılmam bana göre mümkün değil.

Son dönemde bu şekilde 300–400 TL civarında bir fazla ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun klasik bir durum olduğunu, “son 2 saat hariçtir” ibaresini hatırlatıp yine de yardımcı olamayacaklarını söylediler. 8 saatlik bir zaman diliminde hem tüm paketimin bitmesi hem de maksimum paket aşımı yapılarak faturamın neredeyse iki katına çıkmasının nasıl mümkün olabildiğini sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’un, son 1 aydır oluşan bu fatura aşımı ve paket işlemlerine bağlı olarak tahsil edilen 300–400 TL civarındaki fazla tutarı tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.