Mobil İnternet Kesintisi Ve Sürekli Artan Faturalar

Uzun süredir Türk Telekom hattımı kullanıyorum ve her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 5 aydır mobil internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Sanki internetin ilk çıktığı dönemlerdeymişiz gibi, hattımın mobil interneti doğru düzgün çalışmıyor.

İstanbul’da Gaziosmanpaşa, Seyrantepe, Eyüp gibi bölgelerde, kısacası bulunduğum hiçbir yerde mobil internetim sağlıklı çekmiyor. İnternet bağlantısı ya çok yavaş ya da tamamen kopuk durumda. Buna karşın her sene hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturama zam geliyor, fakat hizmet kalitesinde en ufak bir iyileşme olmadığı gibi, mevcut hizmet de kullanılamaz halde. Ne sadakat hediyesi, ne avantaj, ne de bu mağduriyeti telafi edecek herhangi bir jest sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de çağrı merkezine sağlıklı bir şekilde erişemediğim için sorunumu iletemiyorum. Hem çekim kalitesi anlamında hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, öncelikle bulunduğum bölgelerdeki çekim ve mobil internet sorunumun acilen giderilmesi ve son 5 aydır düzgün hizmet alamadığım dönemlere ait faturalarımın mağduriyetim dikkate alınarak geriye dönük şekilde mahsup edilmesi yönündedir.