Mobil İnternet Kesintisi Ve Kayıt Açılmamasına Karşı Şikayet

Türk Telekom mobil hattımı Mersin ili Toroslar ilçesi Gözne Mahallesi’nde kullanıyorum. Yaklaşık 24–25 Temmuz’dan bu yana bölgemizde mobil internet neredeyse hiç çekmiyor. Çevremdeki herkes aynı sorunu yaşıyor ve bunun bölgesel verici çalışmasından kaynaklandığı söylendi, ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de çalışmanın ne zaman biteceğine dair net bir tarih verildi.

Bulunduğumuz bölge dağlık olduğu için günlük işlerimizi, bankacılık işlemlerimizi ve diğer tüm ihtiyaçlarımızı büyük oranda telefondan hallediyoruz. Online ders çalışanlar var, internet üzerinden bankacılık ve diğer dijital hizmetleri kullananlar var, fakat günlerdir doğru düzgün mobil internet kullanılamıyor. Hattım faturalı Memur-Sen hattı ve bir ayın yaklaşık 10 gününde ödediğim hizmetin karşılığını alamadım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu süre içinde defalarca aramama rağmen, şikayet veya arıza kaydı bile açılmadı. Görüştüğüm temsilciler, ortada şikayet edilecek bir durum olmadığını, çalışmaların bitiş tarihini kendilerinin de bilmediğini söyledi. Hem hizmet alamayıp hem de resmi bir kayıt açtırılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bölgemizdeki bu internet sorununun acilen giderilmesini, verici çalışmaları ile ilgili net bir süre ve açıklama paylaşılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığımız hizmet için fatura/paket tutarlarımızda hakkaniyetli bir şekilde ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.