Mobil İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Bilfaturalı 40 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır Mersin ili Toroslar ilçesi Gözne Mahallesi’nde, telefonumda şebeke seviyesi tam görünmesine rağmen mobil internet hizmetini kullanamıyorum. İnternet bağlantısı ya hiç sağlanmıyor ya da kullanılamayacak kadar yavaş çalışıyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor, arıza kaydı oluşturamıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Hem aldığım hizmetten yararlanamıyor hem de yaşadığım sıkıntıyı anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.

Yaşanan bu durum sebebiyle günlük işlerimi yapamıyor, iletişim ve internet ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Türk Telekom’dan aldığım hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. M*** Ö****** adına kayıtlı 0506*****34 numaralı hattıma sunulamayan hizmetin acilen düzeltilmesini, hattım için arıza kaydı oluşturulmasını ve en kısa sürede müşteri temsilcisi tarafından aranarak muhatap olabileceğim bir kişiyle görüşüp sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili resmi kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.