Mobil İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Yokluğu

Kasım ayında mobil hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve paket kapsamında 20 GB internet hakkım bulunuyor. Buna rağmen ne evde ne de dışarıda mobil internetimi kullanamıyorum. Evde olduğum için genellikle Wi-Fi bağlı oluyorum, bu nedenle sorunu yaklaşık 15 gün önce dışarı çıktığımda fark ettim. Dışarıdayken internet bağlantım hiç gelmiyor, tüm mesajlarım ve bildirimlerim eve dönüp Wi-Fi’a bağlandığımda toplu olarak geliyor.

Bu süreçte telefon ayarları, mobil veri, şebeke ve benzeri tüm kontrolleri yaptım, hattı kapatıp açtım ancak sim kart hariç denediğim hiçbir yöntem sorunu çözmedi. Konuyu müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden çözmek istediğimde ise yapay zeka ile karşılaşıyorum, anlamsız yönlendirmelerle zaman kaybediyorum ve derdimi anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine veya canlı desteğe bağlanamıyorum.

Hattımın acilen düzeltilmesini, mobil internetimin her ortamda sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili canlı bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilerek sorunumun çözülmesini talep ediyorum.