Bilgilendirme Yapılmadan Otobüs İptali Ve 330 EUR Transfer Masrafı İadesi

11.09.2026 tarihinde saat 21.00’de Göreme–Antalya seferi için Metro’den Obilet üzerinden 584899 numaralı seferden, 17 ve 18 numaralı koltukları ypqybm0 ve ypqybl9 referans numaraları ile iki adet bilet satın aldık. Ancak sefer, tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edildi ve otobüs hiç gelmedi.

Ne Metro Turizm’den bir arama aldık, ne SMS, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gece soğukta, açıkta yaklaşık üç saat boyunca otogarda bekledik. Saat 22.59’da Metro Turizm WhatsApp destek hattına yazdık ve ancak 23.20’de, sistemde seferin “teknik bir sorun nedeniyle iptal göründüğü ve aracın bölgeye gelemediği” yönünde ilk ve tek bilgiyi alabildik. Bu mesaj gelene kadar seferin iptal edildiğine dair hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı.

Bu iptal sonrasında ne alternatif bir otobüs, ne başka bir sefere yönlendirme ne de herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Sadece orada, hiçbir açıklama ve destek olmadan, ortada kaldık. Bu yolculuğu, Antalya’dan kalkacak uçağımıza yetişebilmek için planlamıştık. Eğer gelmeyecek bir otobüsü beklemeye devam etseydik, uçağımızı kaçıracaktık.

Bu riski almamak için Göreme’den Antalya’ya özel transfer tutmak zorunda kaldık ve bunun için 330 EUR ek masraf yaptık. Bu tutar, şirket yükümlülüğünü yerine getirse ya da en azından zamanında haber vererek daha uygun bir alternatif bulmamıza imkan tanısaydı hiçbir şekilde ortaya çıkmayacaktı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, Obilet üzerinden alınan iki biletin toplam bedelinin, herhangi bir kesinti yapılmadan, biletleri satın aldığımız karta iade edilmesini ve seferin haber verilmeksizin iptal edilmesi nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız 330 EUR tutarındaki özel transfer ücretinin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şirketin WhatsApp yazışmaları, Obilet rezervasyon onayı, transfer ödemesine ilişkin belge ve uçak biletlerimiz dahil tüm kanıtlayıcı evraklarım mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim.