Mobil İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli Olmadan Fesih Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 532 *** ** ** numaralı hattımla Aralık 2025’te Değerli Prime 60 tarifesiyle kullanıma başladım. Evimde sabit internet olmadığı için tüm internet ihtiyacımı bu hat üzerinden karşılıyorum. Manisa Şehzadeler Kuşlubahçe Mahallesi 4230 Sokak No:11 adresinde ikamet ediyorum ve 2026 Şubat ayı başından itibaren evimde Türk Telekom’dan kesinlikle mobil internet hizmeti alamıyor, buna bağlı olarak sık sık şebeke kesintileri yaşıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilmedi. Görüşmelerde baz istasyonu yetersizliği olduğu ve yeni baz istasyonu kurulması için çalışmaların başladığı, ancak sorunun ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı tarafıma iletildi. Faturalı ve taahhütlü bir tarifede olmama rağmen bana taahhüt edilen hizmeti alamıyor, buna rağmen hattımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mevcut koşullarda başka bir GSM şirketine geçmem gerekeceğini ilettiğimde, taahhütten kaynaklı cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Mağduriyetimi ve şebeke sorunumu Türk Telekom’a yazılı olarak da bildirdim, ancak ertesi gün gelen SMS’te sorunun çözümünün ileri bir tarihe ertelendiği ifade edildi. Yani hem hizmet verilmiyor hem de bu şartlar altında başka bir operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli talep edilerek mağduriyetimin sürmesi isteniyor.

Bana taahhüt edilen mobil internet ve şebeke hizmeti verilmeyip, üstüne cayma bedeli istenmesini hem zorluk çıkarma hem de etik olmayan bir ticari davranış olarak görüyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, eğer hemen çözülemeyecekse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün cezasız feshedilmesini ve daha fazla mağduriyet yaşamamam için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım durumdan dolayı mağdur ve şikayetçiyim.