Mobil İmza Yanlış Kişiye Açıldı Ücret İadesi Ve İnceleme Talebi

06.01.2026 tarihinde Türk Telekom Samsun Bıyıkoğlu İletişim Bayisi'ne, eşimin üzerine kayıtlı ve benim kullanıcı olduğum 0532**93 **4491** numaralı hattım için kullanıcı olarak kendi adıma mobil imza başvurusu yapmak üzere gittim. Bayideki görevlilere özellikle hattın eşimin üzerine olduğunu, ancak hattı benim kullandığımı ve mobil imzanın benim adıma açılmasını istediğimi birkaç kez açıkça belirttim.

Görevliler, hat sahibi olarak eşimin de gelmesi ve imza atması gerektiğini söyleyince aynı gün eşimle birlikte tekrar bayiye gittik. Orada durumu tekrar anlattım; hat sahibinin eşim olduğunu, hattı benim kullandığımı ve mobil imzayı kendi adıma almak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen evrakları hazırlayıp hem hat sahibi olarak eşimin hem de kullanıcı olarak benim imzamı aldılar ve işlemi bu şekilde gerçekleştirdiler. İşlem için 400 TL ücret olduğunu söyleyip kredi kartımdan tahsil ettiler, ayrıca faturama da yaklaşık 160 TL sim kart değişiklik ücreti yansıtılacağını belirttiler; bunu da kabul ettim. 7 iş günü içinde mobil imzanın aktif olacağı söylendi ve bayiden bu şekilde ayrıldım.

9. iş gününde Türk Telekom tarafından aranarak mobil imzamın aktif olduğu bilgisi verildi. Ancak defalarca denememe rağmen mobil imza ile sisteme giriş yapamadım, sürekli hata aldım. Daha sonra eşimin e-Devlet hesabı üzerinden denediğimizde, mobil imza ile girişin eşimin bilgileri üzerinden açıldığını gördük. Yani bayide görevli personele defalarca kendi adıma mobil imza istediğimi belirtmeme ve evraklara kullanıcı olarak imza atmış olmama rağmen mobil imza eşimin adına tanımlanmış.

Bu hatalı işlem nedeniyle, yeniden başvuru yapsam bile ayın 26’sına kadar yapmam gereken bilirkişi müracaatına yetişemeyeceğim. Tamamen Türk Telekom’un bayide yaptığı bu yanlış yönlendirme ve işlem sebebiyle mağdur oldum.

Bahse konu mobil imza işlemi için kredi kartımdan alınan 400 TL’nin ve faturama yansıtılan yaklaşık 160 TL sim kart değişim ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.