Mobil İmza Sertifika Süresi Dolduğunda Bildirim Ve Ücretlendirme Sorunu

Türk Telekom üzerinden uzun süredir kullanmakta olduğum mobil imza hizmetim, sertifika süresinin dolması nedeniyle 11 Eylül 2026 tarihinden itibaren kullanılamaz hale geldi. Sertifikanın kullanım süresinin dolacağı konusunda tarafıma önceden SMS, telefon araması veya başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen mobil imza hizmeti için hattımdan aylık 59,30 TL tutarında ücret tahsil edilmeye devam edildi. Hizmeti fiilen kullanamadığım halde ücretlendirilmem, kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Durumu fark ettikten sonra 444 1 444 numaralı çağrı merkezi üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez arayarak sorunun çözülmesini talep ettim ancak yaptığım görüşmelere rağmen mobil imza hizmetim yeniden aktif edilmedi ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Mobil imza benim için sadece ek bir hizmet değil, e-Devlet ve çeşitli resmi işlemlerimde zorunlu olarak kullanmam gereken bir araçtır. Hizmetin çalışmaması nedeniyle resmi işlemlerimi zamanında gerçekleştiremiyor, iş ve zaman kaybı yaşıyor, bunun sonucunda da maddi ve manevi mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Türk Telekom’dan, mobil imza hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, sertifika süresi dolmadan neden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını, hizmeti kullanamadığım dönem için tahsil edilen mobil imza ücretlerinin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.