Mobil İmza İşleminin İki Haftalık Gecikmesi Ciddi Mağduriyete Neden

Türk Telekom mobil imza başvurum yaklaşık iki haftadır sonuçlandırılamıyor. İlk başvurumu bayide yaptım; bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bayinin işlemde hata yaptığını, yeniden bayiye gitmem gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar bayiye gittim, evraklara yeniden imza attım ve evrakların kurye ile Türk Telekom’a iletildiği söylendi.

Geçen hafta çarşamba günü evrakların gönderildiği bilgisi verildi; ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramamıza rağmen somut bir sonuç alamadık; sadece beklememiz söylendi. Bayi ise evrakları şirkete ilettiklerini, aktivasyon için merkezden aranacağımı belirtti; ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme yok.

Mobil imza işlemi 0505*******26 numaralı hat için Merve G***** adına yapılmıştır; hat ise eşim Muzaffer G***** adına kayıtlı 0505*******48 numaralı hattan kullanılmaktadır. Bu işlem benim için son derece acildir, çünkü avukatla yürüttüğüm işlemler var ve bu işlemlerin de yasal süreleri bulunuyor. Diğer operatörlerde birkaç günde çözülen bir işlemin Türk Telekom’da iki haftadır sonuçlanmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır.

Mobil imza başvuru sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, aktivasyonun yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı/telefon ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.