Mobil İmza Aktivasyonunda Takip Eksikliği Ve Aşırı Gecikme

Türk Telekom Mobil İmza Aktivasyonunda Zaman Kaybı ve Bilgi Kirliliği hakkında Acil Çağrı

20.01.2026’da Telekom bayisinde Mobil İmza başvurumda, Telekom'un operasyonel yavaşlığı ve süreç yönetimindeki belirsizliklerden ciddi bir mağduriyet içerisindeyim.

Ücretlendirme ve Bilgi Tutarsızlığı: Başvuruda mevcut 128k kartımın değiştirilmesi gerektiği, Mobil İmzalı 128k gerektiği, bu işlem için ise ücret almayacakları beyan edilmiştir. Ancak işlemden 1sa sonra 159,75 TL "sim Kart Değişim Bedeli" yansıtılmıştır. Ben maliyeti değil, hizmetin eksiksiz ve hızlı sunulmasını önemsiyorum. Telekom gibi kurumun, ücreti yanlış bilgilendirmesinden ziyade, bu ücreti aldığı müşterisine sunduğu hizmet kalitesini sorgulamaktayım. Eğer bu bedel hizmetin hızlı yürümesi için gerekliyse ödemeye hazırım; ancak ödeme alınmasına rağmen sürecin tıkanmış olması kabul edilemez.
Sistem Takipsizliği: Bayi evrakları gönderdiğini belirtirken, Müşteri Hizmetleri sistemde başvurunun hiçbir aşamasını göremediğini ve yetkiler olmadığını, sadece "iptal talebi" alabildiklerini ifade etmektedir. Bu çağda, Türkiye’nin en büyük 2. Operatörü kendi bünyesindeki bir başvuruyu "göremiyoruz, öyle bir yetkimiz yok" diyerek takip dışı bırakması büyük bir profesyonellik eksikliğidir.
Zaman Kritikliği ve Takipsizlik: 26 Ocak’a kadar bu aktivasyonun tamamlanması benim için elzemdir. Turkcell’liler e-Devlet’ten anlık takip ve aktivasyon yapabildiği, e-imza şirketlerinin 45 dakikada kurye ile teslim edip 6 saatte sistemi açtığı bir ortamda; Türk Telekom’un 7-10 günlük aktivasyon sürelerinden bahsetmesi teknolojik standartların çok gerisindedir.
Sonuç Olarak;
Ücreti değil, hizmetin ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum. 26 Ocak öncesi yoğunluğun, gerekirse ek mesai ile çözülmesi kurumsal bir sorumluluktur. 3 gün içinde bir ilerleme olmasa, güven sorunu yaşamama rağmen işi aksatmamak adına Türk Telekom başvurumu iptal edip, aynı gün teslimat yapan e-imza firmalarına geçiş yapacağım.
"Türk Telekom Mobil İmza Aktivasyon Ekibi" tarafından önümüzdeki 24 saat içinde tarafıma ulaşılmasını ve sürecin hızlandırılmasını bekliyorum.