Mobil Faturalarım Aşırı Yüksek, Açıklama Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Premi 80 GB tarifeme ait faturalarım son üç aydır olması gerekenden yüksek geliyor. Normalde faturam yaklaşık 1300 TL civarında gelirken, Aralık ve Ocak aylarında faturam 2100 TL olarak kesildi; şu an görülen güncel faturam da yine 2100 TL.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Play Store üzerinden aboneliklerimi kontrol etmem söylendi. Play Store’da sadece YouTube Premium aboneliğim görünüyor, bunun dışında hiçbir ek abonelik veya ödeme bulunmuyor. Buna rağmen faturamın neden bu kadar yüksek geldiğiyle ilgili net bir açıklama alamadım.

Müşteri temsilcisine faturamın neden yüksek olduğunu sorduğumda ise “sistemi görüntüleyemiyorum” denilerek görüşme adeta geçiştirildi ve sorunumla ilgilenilmedi. Faturalarımda da ek servis, katma değerli servis vb. ekstra bir kalem görünmüyor. Hattım 0505 012 1961 numaralı, kendi adıma kayıtlıdır.

Son üç ayda düzenli şekilde yüksek gelen faturamın hangi kalemlerden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, varsa hata ya da haksız bir tahsilat söz konusuysa düzeltilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.