Mobil Çekim Ve İnternet Kesintileri, Hizmet İadesi Talebi

Ağustos ayında hatlarımızı Türk Telekom mobil hatta taşıdık. Balıkesir Gömeç’te yaşıyorum ve o günden beri ne doğru düzgün telefonla konuşma yapabiliyorum ne de evin içinde mobil internet kullanabiliyorum. Ev içinde oda değiştirdiğim anda hat kesiliyor, konuşma sırasında çağrılar sık sık düşüyor, mobil internet ya hiç açılmıyor ya da çok zayıf çekiyor. Dışarıda ise bir sokakta çekiyorsa 50 metre sonra hiç çekmemeye başlıyor.

Bu durum hem benim hem eşimin hattında aynı şekilde yaşanıyor ve her ay iki fatura düzenli olarak ödüyoruz ancak aldığımız hizmet neredeyse sıfır seviyesinde. Müşteri hizmetlerini aradığımda baz istasyonu iyileştirme çalışması olduğunu, ne zaman başladığının ve ne zaman biteceğinin belli olmadığını söylemekten başka bir çözüm sunmadılar.

Kullandığım hizmetten faydalanamadığım için mağdur durumdayım. Mümkünse herhangi bir ceza ödemeden hatlarımızı başka bir operatöre taşıma hakkı tanınmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, çekim ve internet sorununun acilen kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ait dönemlerin ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.