Mobil Ağ Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetine Bağlanamıyorum

Türk Telekom faturasız hattımı yaklaşık bir senedir kullanıyorum. Hattım bir süredir aramalara kapalı durumda, kimse beni arayamıyor, ben de kimseyi arayamıyorum. Hattı başka telefona takmama rağmen yine çalışmıyor ve arama yaptığımda telefonda “Mobil ağ kullanılamıyor” hatası alıyorum.

Bu süreçte hattı aldığım zamandan bu yana Türk Telekom uygulaması üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca çözüm aradım ancak yaklaşık bir seneden fazladır hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Diğer operatörlerde böyle bir sıkıntı yaşamazken, Türk Telekom’da müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Karşımda derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Türk Telekom uygulamasının da bu tür hataları daha net gösteren, çözüm adımlarını ve müşteri temsilcisine hızlı bağlanma seçeneğini içeren şekilde iyileştirilmesini istiyorum. Uygulamada yaşadığım bu kısıtlılık da sorunumu çözemememe neden oluyor.

Hattımın neden kullanılamadığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, hattımın acilen açılmasını ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca böyle durumlarda bilgilendirme mesajı gönderilmesini, müşteri temsilcisine ulaşmak için daha hızlı ve kolay bir yol sağlanmasını ve mobil uygulamanın bu doğrultuda geliştirilmesini istiyorum.