to read complaints and reviews, or file yours.Mesh Cihazı Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
19 Ocak’ta Türk Telekom internet sitesi üzerinden ev internetim için mesh cihazı siparişi verdim, ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Siparişin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 8 kez görüştüm ve her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, fakat buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Ürün faturama yansıtılacak olmasına rağmen ortada ne bir cihaz var ne de somut bir geri dönüş yapılıyor.
Türk Telekom’dan, ev internetim için verdiğim mesh cihazı siparişimin daha fazla gecikmeden acilen gönderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden 19 Ocak tarihinde bir mesh modem cihazı teslim aldım. Cihazın dağıtımını yapan jetlogi firması ürünü yaklaşık 1 aydır teslim etmedi. Kargo takip ekranında ürün hala teslimat şubesinde görünüyor ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Jetlogi firmasına telefonla ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Aradığımda yaklaşık 2 saat hatta bekletiliyorum ve yine de muhatap bulamıyorum. Bana herhangi bir gönderi numarası verilmediği için işlemlerim sadece cep telefonu numaram ve ad soyadım üzerinden yürütülüyor, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve mesh modem cihazımın akıbeti hakkında acilen tarafıma dönüş yapılmasını, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun jetlogi ve ilgili birimler tarafından ivedilikle ele alınmasını istiyorum.
