Kırklareli Merkez'de Mobil Sinyal Yok, İnternet Kesintili Ve Aylık 800 TL Fatura

Türk Telekom mobil hattımı Kırklareli Merkez Bademlik Mahallesi Şehit Komiser Yardımcısı S**** S******* Caddesi, Kırklareli İl Sağlık yerleşkesi içinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu kadar merkezi bir konumda olmama rağmen hattım çekmiyor, arama yapamıyorum, yaptığım aramalarda ise ses sürekli kesiliyor. Mobil internetimle WhatsApp ve diğer sosyal medya uygulamalarına özellikle son 1 aydır neredeyse hiç giremiyorum.

Bu sorunu en az 5 aydır yaşıyorum, son bir aydır ise internet tamamen kullanılamaz hale geldi. Ben bir kamu personeliyim ve hem telefon görüşmelerimi hem de web üzerinden yaptığım işlemleri bu hat üzerinden yürütmek zorundayım. Çekim sorunu işimi aksatıyor, resmi yazışmalarım ve görüşmelerim gecikiyor, günlük iletişimim tamamen sekteye uğruyor. Buna rağmen her ay 800 küsur tl fatura ödüyorum ve aldığım hizmetin kalitesi sıfır.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca telesekreter üzerinden mobil hat resetleme işlemi yapılıyor ve bunun dışında bir çözüm sunulmuyor. Çağrı merkezi, sorunun telefondan kaynaklanabileceğini söylüyor ancak aynı telefonu başka operatör hatlarıyla sorunsuz kullanabiliyorum. Şu an kullandığım GSM hattım “05xxxxxxxxx” şeklindedir.

Uzun süredir çözülemeyen bu kapsama ve internet sorunundan dolayı Türk Telekom hattımdan tamamen soğumuş durumdayım. Temmuz ayında bitecek olan taahhüdümün iptal bedeli olmasa hattımı iptal ettirecektim. Bulunduğum bölgede kalıcı bir altyapı/kapsama iyileştirmesi yapılmasını, bu mümkün değilse de taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılması ve aldığım yetersiz hizmete karşı tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.