Maltepe Mahallesi'nde Türk Telekom Sinyal Kesintisi Ve Sürekli Bağlantı Sorunu

İzmir ili Güzelbahçe ilçesi Maltepe Mahallesi sınırları içinde yer alan 3, 32, 23, 44, 28 ve 26 numaralı sokaklar başta olmak üzere mahallemizde yaklaşık bir yıldır Türk Telekom mobil hatlarımız üzerinden sağlıklı bir şekilde şebeke sinyali alamıyoruz. Abonesi olduğum 0536xxxxxxxx numaralı Türk Telekom hattımla bu bölgede neredeyse hiç çekim olmaması sebebiyle günlük iletişimimi sürdüremiyorum.

Söz konusu bölgede yapılan sesli aramalar gerçekleşmiyor, arayanlar için hattım sürekli “ulaşılamıyor” uyarısı veriyor. Mobil internet bağlantısı (4G/4.5G/5G) çoğu zaman tamamen kopuyor ya da veri akışı olmayacak kadar yavaşlıyor. Bunun yanında SMS gönderme ve alma konusunda da ciddi sorunlar yaşıyoruz ve çoğu mesaj hiç iletilmiyor.

Yaklaşık bir yıldır devam eden bu kronik çekim problemi nedeniyle mahalle sakinleri olarak ev ve iş yerlerimizde temel haberleşme özgürlüğümüz fiilen kısıtlanmış durumda. İletişim kurabilmek için mecburen Wi‑Fi aramalarına (Wi‑Fi Calling) bağımlı kalıyoruz. Sabit internet altyapısında veya elektrik kesintisi olduğunda ise dış dünya ile bağlantımız tamamen kopuyor.

Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili tüketici mevzuatı gereği, operatörlerin abonelerine taahhüt ettikleri kapsama alanında kesintisiz ve standartlara uygun hizmet sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Yaklaşık bir yıldır devam eden bu durum, tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesinin sunulmadığını açıkça göstermektedir.

Türk Telekom’dan Maltepe Mahallesi’ndeki bu kapsama ve altyapı sorununun ivedilikle incelenmesini, gerekli görülecek baz istasyonu ve altyapı güçlendirme çalışmalarının yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sürede alamadığım hizmete ilişkin olarak fatura ve taahhüt koşullarımın da tüketici lehine yeniden değerlendirilmesini istiyorum.