Maltepe Bayisinde Yeni SIM Arızası Ve Haksız 200 TL Ücret Talebi

08.10.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Maltepe’deki Türk Telekom bayisine giderek vefat eden babamıza ait Bimcell hattını üzerimize devir ettirdik. Devir işlemi sırasında hattın Türk Telekom’a geçirilip faturasız tarife tanımlanacağı söylendi ve yeni Türk Telekom sim kartı takıldı. İlk yaklaşık 12 saat boyunca hatta normal şekilde ulaşılabiliyordu, sonrasında ise özellikle dünden beri telefonuma ulaşılamıyor, arayanlar beni hiç aranmamışım gibi görüyor.

Hattı devraldığım günden itibaren Türk Telekom uygulamasını indirip hatta paket tanımlamak ve işlem yapmak istedim ancak uygulamaya giriş için gerekli tek kullanımlık şifre bir türlü gelmediği için hiçbir işlem yapamıyorum. Hatta şu anda tanımlı bir paket de yok, buna rağmen hatta ulaşılamaması ve şifrenin gelmemesi yüzünden hattı kullanamaz durumdayım.

Sorunla ilgili olarak işlemi yapan Maltepe bayisine tekrar gittiğimde, yedek sim kart çıkarılması gerektiğini, sim kart arızalı olabileceğini söyleyip benden 200 TL talep ettiler. Sim kartın zaten bu bayi tarafından yeni takıldığını, daha üzerinden bir gün bile geçmeden hatta ulaşılamadığını belirtmeme rağmen, sim kart için mutlaka ücret ödemem gerektiği ifade edildi.

Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm aradığımda bayi sorunu müdürlüğün çözmesi gerektiğini söyleyerek müdürlüğe yönlendirdi, müdürlük ise bunun kendi işleri olmadığını söyleyip tekrar bayiye gitmem gerektiğini belirtti. Bayi ve müdürlük arasında sürekli bu şekilde yönlendirilmem, kimsenin sorumluluk almaması ve ilgisiz yaklaşılması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hattı hâlâ kullanamıyorum.

Yeni takılan sim kartın arıza ihtimalinin müşteri hatası olmadan, üstelik bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasını ve bunun bedelinin tamamen bana yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Hattın tarafınızca teknik olarak incelenmesini, varsa hat ve sim kart arızasının ücretsiz giderilmesini, hattın hemen kullanıma açılmasını ve tek kullanımlık şifre sorununun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Maltepe bayisinin yeni verilen sim kart için yeniden 200 TL istemesi ve bayi–müdürlük arasında yaşadığım bu paslaşma nedeniyle oluşan mağduriyetim hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.