Kusurlu Şömineli Ünitenin Ses, Çizik Ve Lekeler İçin Hemen Değişim Talebi

25 Ağustos 2026 tarihinde Samsun İlkadım Bağdat Caddesi’indeki Evim Kolay AVM şubesinden şömineli ünite satın aldım. Çalıştığımız ve evde olmadığımız için ürünü komşumuza teslim aldırdık. Ürünü açıp çalıştırdığımızda şömineden normal olmayan, rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettik.

Bunun üzerine şubeye gidip durumu anlattığımda, başka bir çalışanla yaşanan tartışma nedeniyle yaklaşık yarım saat bekletildim. Sonrasında ürünün başka bir şubede değiştirilebileceği, değişim olmazsa tekrar talep oluşturulacağı bilgisi verildi. Bu süreçte net ve yönlendirici bir destek alamadım.

Yeni evleneceğimiz için evde kalmaya başladığımızda ürünü detaylı inceleme fırsatım oldu. Suntalarında kırıklar ve sürtünme izleri, şömine camında ise kuru bezle çıkmayan, koyu kahverengi ve çok belirgin lekeler olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir üründe bu kusurlarla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürün daha sonra onarıma gönderildi ve 5 Ekim Pazartesi günü arandığımda sesin ve kenarlardaki izlerin giderildiği, ancak camdaki lekenin hâlâ durduğu bilgisi verildi. Görüştüğüm yetkililer de bu lekenin çok belli olduğunu kabul etmelerine rağmen değişim yapmak yerine ürünü bu haliyle teslim almamı istediler. Düğünüme sadece 4 gün kalmışken hâlâ bu konuyla uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Değişim talep ettiğimde bana yeniden başvuru yapmam ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne gitmem gerektiği söylendi. Ürünü teslim alıp evde bulundurduğumda, ileride “kullanılmış” denilerek değişim talebimin reddedilmesinden endişe ediyorum. Ben sıfır ürün satın aldım ve kusurlu bir ürünün tamir edilmiş hâlini kabul etmek zorunda kalmak istemiyorum.

Evim Kolay AVM’den talebim, şömineli ünitenin kusursuz ve gerçekten sıfır bir ürünle değiştirilmesidir. Düğün arifesinde daha fazla uğraştırılmadan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlı, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.