Kırık Başlıkla Gelen Onvo Dikey Süpürge İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce Onvo marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günün akşamında süpürgeyi çalıştırdığımızda başlık kısmından tıkır tıkır sesler gelmeye başladı. Eşim kontrol ettiğinde süpürgenin fırça tarafının kırık olduğunu gördük. Yani ürün elimize zaten kırık başlıkla ulaştı. Buna rağmen ben bu süpürgeyi günlük kullanmak için almıştım.

Trendyol sipariş numaram 11650177093’tür. Sorunla ilgili olarak Onvo yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun garanti kapsamına girmediğini, kırık başlık için benden 1.600 TL talep ettiklerini söylediler. Trendyol ile iletişime geçmeye çalıştığımda da muhatap bulamıyorum, kimse sorumluluk almıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünü daha ilk günden kırık başlıkla kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kırık olan süpürge başlığındaki arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ya da tarafıma yeni bir süpürge başlığının ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.